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Las
grandes compañías ya han ajustado todas las variables,
se han revisado y redefinido todos los procesos y han quedado atrás
los proyectos año 2000, el objetivo de aumentar el rendimiento
prevalece, sólo se ha modificado la estrategia. Ahora la
necesidad es aumentar las ventas y ellas dependen de un factor
fundamental: los clientes.
Las empresas exitosas serán aquellas con procesos de negocios
enfocados en los clientes, con personal orientado al servicio
y con infraestructura de información centrada en el cliente
y para ello las soluciones CRM constituyen un punto fundamental
para resolver los requerimientos de esta nueva tendencia.
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Introducción
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